Política de Cookies

1. Introducción

La presente política de cookies describe cómo Whistlesblow (nombre comercial de True Solutions S.r.l.) utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web. La presente política se emite de conformidad con el art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Directiva 2002/58/CE (directiva ePrivacy), modificada por la Directiva 2009/136/CE. Utilizamos Cookiebot para gestionar el consentimiento del usuario respecto al uso de cookies.

2. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita un sitio web. Las cookies permiten al sitio recordar las acciones y preferencias del usuario durante un determinado período de tiempo, de modo que no sea necesario volver a introducirlas cada vez que se vuelve al sitio o se navega de una página a otra. Las cookies pueden ser "de sesión" (temporales, se eliminan al cerrar el navegador) o "persistentes" (permanecen almacenadas hasta su expiración o su eliminación manual). Además de las cookies, utilizamos también tecnologías similares como píxeles de seguimiento, web beacons y almacenamiento local.

3. Tipos de cookies utilizadas

Nuestro sitio web utiliza diferentes categorías de cookies, cada una con finalidades específicas:

3.1 Cookies técnicas esenciales

Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden ser desactivadas. Generalmente se establecen solo en respuesta a acciones realizadas por el usuario que equivalen a una solicitud de servicios, como el establecimiento de preferencias de privacidad, el acceso o la cumplimentación de formularios. Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6, apartado 1, letra f) RGPD) y cumplimiento de obligaciones contractuales.

• Cookies de sesión Laravel (laravel_session, XSRF-TOKEN): necesarias para mantener la sesión del usuario y garantizar la seguridad de las solicitudes CSRF. Duración: sesión (eliminadas al cerrar el navegador)
• Cookies de autenticación: utilizadas para mantener al usuario autenticado durante la navegación. Duración: sesión o hasta la desconexión
• Cookies de consentimiento Cookiebot (CookieConsent): almacena las preferencias del usuario respecto a las cookies. Duración: 12 meses
• Cookies de seguridad: protegen contra ataques de tipo CSRF y garantizan la integridad de las comunicaciones. Duración: sesión

Estas cookies no almacenan información personal y no requieren el consentimiento del usuario.

3.2 Cookies estadísticas y de análisis

Estas cookies nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web recopilando y reportando información de forma anónima. Base jurídica: consentimiento del usuario (art. 6, apartado 1, letra a) RGPD).

• Google Analytics (GA4): servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited. Recopila datos estadísticos anónimos sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico). Este sitio utiliza Google Analytics con dirección IP anonimizada. Cookies utilizadas: _ga (duración: 2 años), _ga_* (duración: 2 años), _gid (duración: 24 horas). Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy
• Hotjar: servicio de análisis del comportamiento del usuario proporcionado por Hotjar Ltd. Recopila datos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio (movimientos del ratón, clics, scroll). Hotjar está configurado para oscurecer automáticamente todas las áreas con datos personales. Cookies utilizadas: _hjid (duración: 365 días), _hjIncludedInPageviewSample (duración: sesión). Política de Privacidad: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
• Mixpanel: plataforma de análisis de eventos proporcionada por Mixpanel Inc. Rastrea eventos específicos del usuario para analizar el comportamiento y mejorar el servicio. Cookies utilizadas: mp_* (duración: 13 meses). Política de Privacidad: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

3.3 Cookies de marketing y publicidad

Estas cookies se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web con la intención de mostrar anuncios publicitarios relevantes y atractivos. Base jurídica: consentimiento del usuario (art. 6, apartado 1, letra a) RGPD).

• Facebook Pixel: herramienta de seguimiento proporcionada por Meta Platforms Ireland Limited. Rastrea las conversiones y permite mostrar anuncios publicitarios dirigidos a los usuarios que han visitado el sitio. Cookies utilizadas: _fbp (duración: 90 días), fr (duración: 90 días). Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Bing UET (Universal Event Tracking): servicio de seguimiento de conversiones proporcionado por Microsoft Corporation. Rastrea las acciones de los usuarios para optimizar las campañas publicitarias en Bing. Cookies utilizadas: _uetsid (duración: 1 día), _uetvid (duración: 13 meses). Política de Privacidad: https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement
• Google Ads Conversion Tracking: rastrea las conversiones para las campañas publicitarias en Google. Cookies utilizadas: conversion_* (duración: variable). Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy

3.4 Cookies de funcionalidad

Estas cookies permiten al sitio web proporcionar funcionalidades y personalización mejoradas. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores de servicios de terceros cuyas funcionalidades hemos añadido a nuestras páginas. Base jurídica: consentimiento del usuario o interés legítimo (art. 6, apartado 1, letras a) o f) RGPD).

• Tidio: servicio de chat online proporcionado por Tidio LLC. Permite a los usuarios comunicarse con el soporte al cliente. Cookies utilizadas: tidio_state_* (duración: sesión). Política de Privacidad: https://www.tidio.com/privacy-policy/
• Cookies de preferencias de idioma: almacena el idioma preferido del usuario. Duración: 12 meses
• TriplePixel: servicio de seguridad y prevención de fraudes proporcionado por Config Security. Cookies utilizadas: TriplePixel (duración: variable). Política de Privacidad: https://config-security.com/privacy

4. Cookies de terceros

Algunas cookies son establecidas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas. No tenemos control directo sobre estas cookies. Para más información sobre cómo estas terceras partes utilizan las cookies, consulte las respectivas políticas de privacidad:

• Google Analytics: servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited. Finalidad: análisis del tráfico web, estadísticas de uso, comportamiento de los usuarios. Transferencia de datos: puede comportar la transferencia de datos hacia Estados Unidos. Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy. Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Facebook Pixel: herramienta de seguimiento proporcionada por Meta Platforms Ireland Limited. Finalidad: seguimiento de conversiones, remarketing, publicidad dirigida. Transferencia de datos: puede comportar la transferencia de datos hacia Estados Unidos. Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Opt-out: a través de la configuración de Facebook
• Hotjar: servicio de análisis del comportamiento del usuario proporcionado por Hotjar Ltd. Finalidad: análisis del comportamiento del usuario, mapas de calor, grabaciones de sesiones. Transferencia de datos: datos tratados en la UE. Política de Privacidad: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/. Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
• Mixpanel: plataforma de análisis de eventos proporcionada por Mixpanel Inc. Finalidad: seguimiento de eventos, análisis del comportamiento del usuario. Transferencia de datos: puede comportar la transferencia de datos hacia Estados Unidos. Política de Privacidad: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/. Opt-out: a través de la configuración de Mixpanel

5. Gestión del consentimiento mediante Cookiebot

Utilizamos Cookiebot, un servicio proporcionado por Cybot A/S, para gestionar el consentimiento del usuario respecto al uso de cookies. Cookiebot permite a los usuarios: (a) visualizar información detallada sobre las cookies utilizadas; (b) elegir qué categorías de cookies aceptar (cookies esenciales, estadísticas, marketing, funcionalidad); (c) modificar o revocar el consentimiento en cualquier momento; (d) visualizar el estado actual del consentimiento. El consentimiento se almacena en una cookie (CookieConsent) durante un período de 12 meses. Cookiebot conserva una prueba documental del consentimiento durante 12 meses a efectos de la accountability del RGPD. Política de Privacidad de Cookiebot: https://www.cookiebot.com/es/privacy-policy/

6. Gestión y desactivación de cookies

El usuario puede gestionar las preferencias sobre cookies de diferentes formas:

• Mediante el banner de consentimiento Cookiebot: en la primera visita del sitio, se muestra un banner que permite aceptar o rechazar las diferentes categorías de cookies. Es posible modificar las preferencias en cualquier momento haciendo clic en el icono Cookiebot presente en la parte inferior izquierda de la página
• Mediante la configuración del navegador: la mayoría de los navegadores permiten gestionar las preferencias sobre cookies a través de la configuración de privacidad. Es posible bloquear todas las cookies, aceptar solo las cookies de primera parte, o eliminar las cookies ya almacenadas
• Mediante los enlaces de opt-out proporcionados por los servicios de terceros: cada servicio de terceros proporciona herramientas para desactivar el seguimiento (véase la sección "Cookies de terceros")

6.1 Configuración del navegador

Para gestionar las cookies a través de la configuración del navegador, siga estas instrucciones:

• Chrome: Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios > Gestionar cookies y datos de sitios
• Firefox: Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos de sitios > Gestionar datos
• Safari: Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web
• Edge: Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Gestionar y eliminar cookies y datos de sitios

7. Duración de las cookies

Las cookies utilizadas en nuestro sitio tienen duraciones diferentes: (a) Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador; (b) Cookies persistentes: permanecen almacenadas durante períodos variables, desde pocos días hasta 2 años, según la finalidad y el servicio. La duración específica de cada cookie se indica en la sección "Tipos de cookies utilizadas" de esta política. El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración del navegador.

8. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos a través de las cookies se basa en diferentes bases jurídicas según la categoría de cookie: (a) Cookies técnicas esenciales: interés legítimo del responsable (art. 6, apartado 1, letra f) RGPD) y cumplimiento de obligaciones contractuales (art. 6, apartado 1, letra b) RGPD); (b) Cookies estadísticas y de análisis: consentimiento del usuario (art. 6, apartado 1, letra a) RGPD); (c) Cookies de marketing: consentimiento del usuario (art. 6, apartado 1, letra a) RGPD); (d) Cookies de funcionalidad: consentimiento del usuario o interés legítimo (art. 6, apartado 1, letras a) o f) RGPD). El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado antes de la revocación.

9. Transferencia de datos

Algunos servicios de terceros utilizados en nuestro sitio web pueden comportar la transferencia de datos personales hacia países terceros, en particular hacia Estados Unidos. Tales transferencias se realizan respetando la normativa aplicable y, cuando sea necesario, sobre la base de mecanismos de garantía apropiados (tales como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión a marcos de certificación reconocidos). Para más información sobre las transferencias de datos realizadas por cada servicio, consulte las respectivas políticas de privacidad indicadas en la sección "Cookies de terceros".

10. Derechos del usuario

De conformidad con el RGPD, el usuario tiene derecho a: (a) ser informado sobre el uso de cookies (derecho satisfecho mediante la presente política); (b) acceder a sus datos personales; (c) oponerse al tratamiento de los datos para finalidades de marketing; (d) revocar el consentimiento en cualquier momento; (e) solicitar la supresión de los datos; (f) presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta sobre cookies, puede contactar al Responsable utilizando los contactos indicados en la sección "Contactos".

11. Consentimiento y consecuencias del rechazo

El consentimiento al uso de cookies no esenciales es opcional y puede ser revocado en cualquier momento. El rechazo o la revocación del consentimiento para las cookies no esenciales no impide el acceso al sitio web, pero puede limitar algunas funcionalidades o personalizaciones. Las cookies técnicas esenciales no requieren el consentimiento del usuario ya que son necesarias para el funcionamiento del sitio web. El consentimiento a las cookies no esenciales se registra solo mediante una acción positiva del usuario a través del banner Cookiebot.

12. Contactos

Para cualquier pregunta, solicitud o denuncia relativa al uso de cookies y a la presente política, puede contactar al Responsable del tratamiento: